Normativa de acceso

Condiciones generales que regulan la compra de entradas y el acceso al Park Güell

1. Características generales

El Park Güell tiene una gran afluencia de visitantes y es un patrimonio único declarado por la UNESCO que hay que preservar. Por ese motivo se establecen las siguientes condiciones generales obligatorias que rigen la compra de entradas a través de los canales de venta oficiales del Park y el acceso a la zona regulada del Park Güell.

Los canales oficiales de venta de entradas del Park Güell son : la web www.parkguell.barcelona, los cajeros automáticos de los accesos y las taquillas de atención al público del Park.

La página web www.parkguell.barcelona es titularidad de BARCELONA DE SERVEIS MUNICIALS, S.A. (en adelante BSM) con sede social en C. Calàbria, 66, 08015 de Barcelona, CIF A-08765919, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 26.806 folio 165, hoja núm. B108458, inscripción 37a. Esta web ofrece la posibilidad a toda persona interesada en visitar el Park Güell de Barcelona de adquirir las entradas a través de internet para el acceso a la zona regulada del parque.

Los usuarios de internet que accedan a la página web del Park Güell y, concretamente, a la sección de compra de entradas, asumen voluntariamente y se obligan a respetar los términos y condiciones de compra, a las cuales quedan adscritos, y que se detallan a continuación.

Así mismo, el Park Güell se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes condiciones legales en cualquier momento. El usuario está sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que utilice la presente página web, excepto que por ley o por decisión del organismo competente se indique lo contrario.

Para cualquier sugerencia, consulta, queja o reclamación el usuario puede dirigirse al Park Güell a través del correo electrónico parkguell@bsmsa.cat

2. Entradas

1. Las entradas dan derecho a acceder al Park Güell en la fecha y la franja horaria que se especifica. Solo se permitirá el acceso con la presentación del identificador del sistema de venta, es decir, el localizador de la reserva o código QR que emite Park Güell siguiendo el proceso de compra previsto en la web www.parkguell.barcelona. Por lo tanto, la presentación de cualquier otro documento que no contenga los datos correspondientes a la compra de entradas a través del canal indicado no permitirá el acceso al parque, sin que esto dé derecho al usuario a ser compensado o indemnizado por parte de Park Güell (Barcelona de Serveis Municipals, SA).
2. Park Güell (BSM) no se hace responsable de las entradas que no hayan sido adquiridas en los puntos de venta oficiales ni a través de agentes no autorizados.
3. El precio de la entrada para acceder al Park Güell es el que se anuncia en la web oficial www.parkguell.barcelona. Cualquier otro importe que no corresponda a la tarifa oficial puede ser debido a la aplicación de comisiones, gastos u otros conceptos económicos que no hayan sido aprobados ni validados por Park Güell (BSM). Park Güell no se hace responsable de la aplicación de tarifas que no correspondan al precio oficial de las entradas al parque.
4. Park Güell (BSM) no ha firmado ningún acuerdo comercial con ninguna empresa que permita la comercialización de entradas del Park Güell ni la venta de las mismas a través de cualquier otro medio diferente a los oficiales indicados en las presentes condiciones, de manera que este hecho podrá ser perseguido y reclamado jurídicamente.
5. Las reservas realizadas a través del apartado de grupos de nuestra página web deberán ser utilizadas por la propia agencia o grupo profesional. En ningún caso está permitido facilitar o revender el comprobante a agentes no autorizados previamente por Park Güell (BSM).
6. Queda totalmente prohibida la falsificación, la venta y la reventa ilegal de entradas, ya sea ambulante, online y/o por cualquier otro medio. La venta y la reventa ilegal (o intento de reventa ilegal) de una entrada constituye una causa para la confiscación o cancelación de la misma sin reembolso ni cualquier otro tipo de compensación. Con el objetivo de evitar la venta ilegal, la compra de entradas puede ser limitada en lo relativo a cantidad, pudiéndose establecer un máximo por persona, usuario y/o tarjeta de crédito. La realización de la compra de entradas que contravenga los criterios establecidos por Park Güell (BSM) y comunicados en esta página legitimará a Park Güell (BSM) para la cancelación de estas entradas, avisando debidamente al comprador.
7. Los miembros de Gaudir Més podrán acceder gratuitamente al recinto. Solo deberán de identificarse como miembro en esta página y solicitar su entrada personalizada.
8. Las entradas permiten la entrada al Park Güell durante los 30 minutos posteriores a la hora de inicio de la franja horaria reservada.
9. Puede consultar las condiciones de modificación o cancelación de la reserva en el apartado PREPARANDO LA VISITA que encontrará en el siguiente enlace.
10. Es necesario conservar la entrada durante la estancia en el Park Güell y mostrarla a petición del personal autorizado.
11. Una vez validada la entrada en un punto de control de acceso no será posible salir y volver a entrar.
12. No será aplicable el derecho de desistimiento del contrato en aquellas entradas adquiridas fuera del establecimiento comercial, de acuerdo con lo previsto en el artículo 103.I) de la Ley General de defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Acceso y uso de la instalación

1. El acceso al Park Güell se hará siempre respetando los horarios de atención al público (consultar los horarios según temporada)
2. En caso de haber adquirido la entrada por anticipado se recomienda consultar cuál es la puerta de acceso más cercana a su punto de llegada (sección “Cómo llegar” de esta web).

3. Si no dispone de entrada, deberá comprarla en los cajeros automáticos o bien en las taquillas de atención al público. En esos casos, no se garantiza disponibilidad inmediata para realizar la visita, ya que el aforo máximo de visitantes cada 30 minutos es de 700 personas.

4. Las entradas que estén manipuladas o de las cuales se haga un mal uso podrán ser retiradas y no darán acceso al Park, sin perjuicio de la responsabilidad legal que se pueda derivar de su uso fraudulento.

5. Hay espacios o instalaciones del Park Güell con capacidad limitada, por ejemplo, el espacio museístico MUHBA Casa del Guarda. La adquisición de la entrada permite visitarlo, pero, debido a su limitación de capacidad, no se garantiza la entrada.

6. No se permite la entrada a menores de 14 años que no vayan acompañados de una persona mayor de edad que se responsabilice.

7. Los grupos organizados deberán garantizar la retirada del número de entradas reservadas.

8. No se permite realizar picnics fuera de las zonas designadas para ello. Se ruega utilizar las papeleras para contribuir a un mejor mantenimiento del Park Güell.

9. Queda totalmente prohibida la venta y la comercialización ilegales de cualquier producto o recuerdo.

10. Está rigurosamente prohibido acceder por los muros perimetrales del Park y atravesar las barreras de seguridad.

11. No está permitido subirse a los elementos patrimoniales del parque ni apoyarse en ellos.

12. No se permite tomar fotografías ni realizar filmaciones con fines profesionales o comerciales sin la autorización expresa de la organización. Para solicitar dicho permiso, debe enviarse un correo electrónico a la dirección parkguell@bsmsa.cat en el que se indiquen las fechas y la finalidad del reportaje.

13. Por motivos de conservación de este espacio, patrimonio de la UNESCO, se prohíbe circular en bicicleta o patines.

14. No está permitido desnudarse, descalzarse ni tumbarse en la zona patrimonial y jardines.

15. No está permitido fumar en aquellas zonas del Park en las que esté específicamente prohibido y debidamente señalizado.

16. Queda prohibida toda actividad que implique el deterioro de los elementos monumentales, de las condiciones ambientales de los espacios naturales y de las instalaciones.

17. El Park Güell no se hace responsable de los daños o perjuicios causados por el incumplimiento de estas normas ni por el uso incorrecto de sus instalaciones.

18. Los vecinos y las personas que dispongan de carné acreditativo deberán presentarlo en el punto de control de acceso y facilitar la documentación que acredite la titularidad del documento. No está permitida la cesión del carné a terceros. En caso de utilización indebida del carné o de utilización por parte de un tercero que no sea el titular, el Park Güell se reserva el derecho a retirarlo.

19. Recomendamos utilizar calzado cómodo y elementos para protegerse del sol, especialmente en épocas de intenso calor. A lo largo del recorrido hay fuentes de agua potable.

20. Se reserva el derecho de admisión.

21. Se necesitará la autorización del Park Güell para realizar actividades artísticas o musicales, que solo se permitirán en casos excepcionales y con finalidades no lucrativas.

22. En cumplimiento de la normativa vigente (artículo 65.1 de la Ley de Turismo de Cataluña), las visitas guiadas al Park Güell solo las pueden llevar a cabo los guías de turismo habilitados por la Generalitat de Cataluña, guías especializados del MUHBA y los profesores que acompañen a grupos de estudiantes, siempre y cuando no se trate de una actividad lucrativa adicional.

23. Está prohibido el uso de megáfonos, altavoces o cualquier dispositivo similar que amplifique la voz durante el servicio de guía dentro del recinto.

24. Park Güell (BSM) no ha firmado ningún acuerdo comercial con ninguna empresa que permita la utilización de sus imágenes, nombre o logotipo, de manera que si se hace cualquier uso por parte de terceros sin el consentimiento previo de Park Güell (BSM), este hecho podrá ser perseguido y reclamado jurídicamente.

25. Los clientes y las persones usuarias velarán para favorecer una actitud respectuosa con el vecindario y el entorno comunitario del Park Güell, como destinación turística.

26. Sólo se permitirá el acceso con animales de compañía siempre que vayan debidamente atados (por requerimiento de la Ordenanza de medio ambiente de 2011). Se podrá acceder con los animales de compañía en todo el parque, excepto en la Pza. de la Naturaleza, Sala Hipóstila, la Escalinata del Dragón, Jardines de Austria y el Pórtico de la Lavandera para garantizar la seguridad y la protección de las personas, de los animales de compañía y del patrimonio. Las personas propietarias o acompañantes de los animales domésticos serán las responsables de cualquier daño que estos puedan ocasionar.

4. Medidas en caso de incumplimiento

El incumplimiento de estas normas de compra, de acceso y de uso del Park otorgan derecho a Park Güell (BSM) a negar el acceso o expulsar del reciento al portador de la entrada sin derecho a devolución del importe de la entrada, a adoptar las medidas necesarias para evitar el mencionado incumplimiento, así como a ejercer las acciones de que esté asistida para reclamar los daños y perjuicios que se derivan, así como las indemnizaciones y las compensaciones que pudieran corresponder.