Conditions générales régissant l'achat d'entrées et l'accès au Park Güell
1. Caractéristiques générales
Le Park Güell reçoit de nombreux visiteurs et c'est un patrimoine unique protégé par UNESCO qu'il faut préserver. C'est pourquoi les conditions générales obligatoires suivantes, qui régissent l'achat d'entrées par le biais des canaux de vente officiels du parc et l'accès au Park Güell, sont établies.
Les canaux officiels de vente d'entrées au Park Güell sont: le site Internet www.parkguell.barcelona, les bornes automatiques d'accès, et les guichets d'attention au public du parc.
Le site Internet www.parkguell.barcelona appartient à la société BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. (ci-après dénommé "BSM") dont le siège social est sis carrer Calàbria 66, 08015 Barcelone, titulaire du CIF A08765919, et inscrite au Registre du commerce de Barcelone, au tome 26806, folio 165, page numéro B108458, inscription 37. Ce site Internet offre la possibilité à toute personne souhaitant visiter le Park Güell de Barcelone d'acquérir les entrées via Internet pour accéder à la zone réglementée du parc.
Les utilisateurs d'Internet qui accèdent au site Internet du Park Güell et, concrètement, à la rubrique d'achat d'entrées, assument volontairement et s'engagent à respecter les conditions générales d'achat, auxquelles ils sont assujettis, et qui figurent ci-dessous.
De même, le Park Güell se réserve le droit de réviser et de modifier ces conditions légales à tout moment. L'utilisateur est assujetti aux politiques et conditions en vigueur au moment où il utilise ce site Internet, sauf mention contraire de la loi ou décision de l'organisme compétent.
Pour toute suggestion, consultation, plainte ou réclamation, l'utilisateur peut s'adresser au Park Güell par le courrier électronique suivant: parkguell@bsmsa.cat
2. Billets d'entrée
- Les billets d'entrée donnent droit à l’accès au Park Güell à la date et à la tranche horaire qui y sont indiquées. L’accès au Park Güell ne sera permis que sur présentation de l’identifiant du système de vente ; c’est-à-dire, le localisateur de la réservation ou code QR émis par Park Güell en suivant le processus d’achat prévu sur le site web www.parkguell.barcelona. Par conséquent, la présentation de tout autre document ne contenant pas les données correspondant à l’achat d’entrées à travers le moyen indiqué ne permettra pas l’accès au parc, et ne donnera droit à l’utilisateur à aucune compensation ou indemnisation de la part du Park Güell (Barcelona de Serveis Municipals, SA).
- Park Güell (BSM) n'est pas tenu responsable des billets d'entrée qui n'auraient pas été acquises aux points de vente officiels ou par l'intermédiaire d'agents non autorisés.
- Le prix du billet pour accéder au Park Güell est celui annoncé sur le site web officiel www.parkguell.barcelona. Tout autre montant ne correspondant pas au tarif officiel peut être dû à l’application de commissions, frais ou autres charges économiques qui n’ont été ni approuvés ni validés par le Park Güell (BSM). Le Park Güell rejette toute responsabilité quant à l’application de tarifs ne correspondant pas au prix officiel des billets d'entrée au parc.
- Park Güell (BSM) n'a signé aucun accord commercial avec une quelconque entreprise qui permettrait la commercialisation de billets d'entrée au Park Güell ni la vente de creux-ci par un tout autre moyen différent des canaux officiels indiqués dans les présentes conditions, de sorte que ce fait pourra être poursuivi et réclamé par voie judiciaire.
- Les réservations réalisées à travers de la section de groupes organisés de notre site web devront être utilisées par la même agence ou groupe professionnel. Dans aucun cas il ne sera permis d’octroyer ou revendre la preuve d’achat aux agents non autorisés préalablement par Park Güell (BSM).
- La falsification, la vente et la revente illégale de billets d'entrée, qu'elle soit ambulante, en ligne et/ou par tout autre moyen, sont totalement interdites. La vente et la revente illégale (ou la tentative de revente illégale) d'un billet d'entrée constitute une cause de confiscation ou d'annulation de ce billet sans remboursement ou tout autre type de compensation. Dans le but d'éviter la revente illégale, l'acquisition des billets d'entrée peut être limitée, en termes de quantité, à un nombre maximal par personne, utilisateur et/ou carte bancaire. En cas d'achat de billets d'entrée qui contreviendrait aux critères établis par le Park Güell (BSM) et communiqués à cet endroit, le Park Güell (BSM) sera habilité à annuler ces billets, en informant dûment l'acheteur.
- Les membres du programme « Gaudir Més » peuvent accéder gratuitement au site. Il leur suffit de s’identifier en tant que membre sur cette page et de demander leur entrée personnalisée.
- Les tickets d'entrée achetés à l’avance permettent d’entrer dans le Park Güell pendant les 30 minutes ultérieures à la tranche horaire réservée.
- Vous pouvez consulter les conditions de modification ou d’annulation de la réservation dans la rubrique PRÉPARER LA VISITE disponible en cliquant sur ce lien.
- Vous devrez conserver le billet durant votre visite du Park Güell et le montrer au personnel autorisé s’il vous le demande.
- Une fois le billet est validé à un point de contrôle d’accès, nul ne peut quitter cette zone restreinte pour y entrer à nouveau.
- Le droit de rétractation du contrat ne sera pas applicable aux entrées acquises en dehors de l’établissement commercial, en vertu des dispositions de l'article 103.I) de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers.
3. Accès et utilisation des installations
- L'accès au Park Güell se fera toujours dans le respect des horaires d'attention au public (consulter les horaires selon la saison).
- Si vous avez acheté le billlet d'entrée à l’avance, il est recommandé de vous renseigner sur la porte d’accès la plus proche du point d’arrivée (section « Comment s'y rendre » de ce site).
- Si vous n’avez pas de billet, vous devrez vous la procurer soit aux distributeurs automatiques, soit aux guichets d’accueil du public. Dans ces cas-là, nous ne garantissons pas de visite immédiate car la capacité maximale en visiteurs toutes les 30 minutes est de 700 personnes.
- Les billets d'entrées qui seront manipulés ou mal utilisés pourront être retirés et ils ne permettront pas d'accéder au Park, sans nuire à la responsabilité légale dérivée de leur utilisation frauduleuse.
- Il existe des espaces ou des installations du Park Güell avec une capacité limitée, par exemple, les musées MUHBA Casa del Guarda. L'acquisition du billet d'entrée permet de les visiter, cependant, à cause de la limitation de capacité, l'entrée n'est pas garantie.
- L'entrée aux enfants âgés de moins de 14 ans non accompagnés d'un adulte responsable n'est pas autorisée.
- Les groupes organisés devront garantir que le nombre de billets réservés est respecté.
- Il est interdit de faire des pique-niques dans la zone réglementée. Vous êtes prié d’utiliser les poubelles pour contribuer à un meilleur entretien du Park Güell.
- La vente et la commercialisation illégales de tout produit ou souvenir sont absolument interdites.
- Il est rigoureusement interdit d’accéder aux murs du périmètre du Park Güell ou de franchir les barrières de sécurité.
- Il est interdit de monter ou de s’appuyer contre les éléments patrimoniaux du Park Güell.
- Il est interdit de photographier ou de filmer, dans un but professionnel ou commercial, sans autorisation expresse de l’organisation. Pour en demander l’autorisation, vous devez envoyer un courrier électronique à l’adresse parkguell@bsmsa.cat, en fournissant les données et les fins du reportage.
- Pour des raisons de conservation de la zone réglementée, patrimoine de l’UNESCO, il est défendu de circuler à vélo ou de faire du patin.
- Il est interdit de se dénuder, de se déchausser ou de s’allonger sur les bancs et dans les jardins de la zone réglementée.
- Il est défendu de fumer dans les zones du Park Güell non autorisées et dûment signalisées.
- Toute activité impliquant la détérioration des éléments construits, des conditions environnementales des espaces naturels et des installations est interdite.
- Le Park Güell ne saurait être tenu responsable des dommages ou préjudices provoqués par un quelconque manquement à ces normes ou par l’utilisation indue de ses installations.
- Les voisins et/ou personnes qui possèdent la carte d’accréditation devront la présenter au point de contrôle d’accès et montrer la documentation justifiant la titularité du document. La cession du carnet à des tiers est formellement interdite. En cas d'utilisation indue ou d'utilisation par un tiers autre que le titulaire, le Park Güell se réserve le droit de le retirer.
- La durée moyenne d’une visite est d’environ une heure. Nous recommandons aux visiteurs de porter des chaussures confortables et de se protéger du soleil, notamment durant les périodes de forte chaleur. Il y a des fontaines d'eau potable le long du parcours.
- Droit d’admission réservé.
- Une autorisation du Park Güell sera nécessaire pour réaliser des activités artistiques ou musicales ; elles ne seront permises que dans des cas exceptionnels et à des fins non lucratives.
- Conformément à la norme en vigueur (article 65.1 de la Loi du Tourisme en Catalogne), les visites guidées au Park Güell ne peuvent être faites que par des guides touristiques agréés par la Generalitat de Cataluña, des guides spécialisés du MUHBA et les professeurs qui accompagnent les groupes d’étudiants, s’il ne s’agit pas d’une activité lucrative supplémentaire.
- L’utilisation de mégaphones, de haut-parleurs ou de tout autre dispositif similaire qui amplifie le son pendant la visite guidée à l’intérieur du site est interdite.
- Park Güell (BSM) n'a signé aucun accord commercial avec une quelconque entreprise qui permettrait l'utilisation de son image, son nom ou son logo, de sorte que, si un tiers les utilisait sans le consentement préalable de Park Güell (BSM), ce fait pourra être poursuivi et réclamé par voie judiciaire.
- La clientèle et les usagers veilleront à adopter une attitude respectueuse envers le voisinage et l’entourage communautaire du Park Güell, en tant que destination touristique.
- L’accès avec des animaux de compagnie sera autorisé uniquement s’ils sont dûment tenus en laisse (conformément à l’ordonnance sur l’environnement de 2011). Il sera possible d’accéder avec des animaux de compagnie à l’ensemble du parc, sauf à la Place de la Nature, à la Salle Hypostyle, à l’Escalier du Dragon, á les Jardins d'Autriche et à Le Portique de la Lavandière afin de garantir la sécurité et la protection des personnes, des animaux de compagnie et du patrimoine. Les personnes propriétaires ou accompagnées par des animaux domestiques seront responsables de tout dommage causé par ces derniers.
4. Mesures en cas de non-respect
Le non-respect des présentes règles d'achat, d'accès et d'utilisation du parc donnera droit à Park Güell (BSM) de refuser l'accès ou d'expulser de l'enceinte le titulaire du bullet d'entrée sans droit au remboursement du montant du billet, d'adopter les mesures nécessaires pour éviter ce non-respect ainsi que d'exercer les actions qui lui reviendraient pour réclamer les dommages et préjudices qui en découleraient, ainsi que les indemnisations et les compensations correspondantes.